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技 术： 众 人 拾 柴 火 焰 渐 高
从 最 初 的 单 机 板 技 术、 时 分 交 换 技 术、DSP 技 术 到 最 新 推 出 的CPU 技 术 应 用-- 智 能 语 音 卡， 语 音 卡 一 共 经 历 了4 个 主 要 发 展 时 期。 第 一 代 产 品 用 单 机 板 直 接 制 作 成 语 音 卡； 第 二 代 产 品 利 用 时 分 交 换 技 术， 在 电 话 接 口 与 交 换 功 能 上 表 现 出 一 定 优 势， 其 理 论 依 据 与 程 控 交 换 机 类 似； 将DSP（ 数 字 信 号 处 理 器） 融 合 进 来 的 语 音 卡 可 以 称 作 第 三 代 产 品 的 典 型， 而CPU 技 术 的 应 用 使 语 音 卡 的" 智 能 化" 更 上 层 楼。 电话录音系统
微 处 理 器 是 语 音 卡 的 技 术 核 心， 语 音 卡 的 功 能 很 大 程 度 上 取 决 于 处 理 器 执 行 程 序 的 功 能， 不 同 的 语 音 卡 可 以 配 置 不 同 数 目、 不 同 性 能 的 处 理 器， 其 中DSP 最 为 重 要， 它 专 为 数 字 信 号 处 理 功 能 而 设 计。 语 音 卡 不 是 独 立 的 模 块， 只 有 插 在PC 内 才 能 运 行，PC 可 以 控 制 语 音 卡 的 功 能， 包 括 中 断 控 制、 数 据 ／ 状 态 的 读 取 等。 语 音 卡 和PC 的 总 线 接 口 有ISA、EISA 及PCI 等， 并 且 和PC 的 通 信 需 占 用 一 定 量 的PC 资 源， 如 存 储 器、 中 断 和I ／O 等 等。 电话录音系统
作 为 实 现 语 音 处 理 的 功 能 部 件， 语 音 卡 一 般 都 有 与 电 话 网 的 接 口。 电 话 网 有 不 同 类 型 的 通 信 终 端， 如 电 话 机、 传 真 机 等； 也 有 不 同 的 接 口 类 型， 如 模 拟 接 口 和 数 字 接 口。 所 以， 有 些 语 音 卡 的 接 口 为 模 拟 接 口， 有 的 为 数 字 接 口。 当 系 统 需 要 多 块 语 音 卡 来 实 现 应 用 的 需 求 时， 语 音 卡 之 间 可 以 通 过 语 音 总 线 互 相 连 接， 这 样 不 经 过PC 总 线， 就 能 实 现 数 据 的 通 信 和 交 换 功 能。
由 语 音 卡 制 造 商 提 供 的、 特 定PC 操 作 系 统 下 的 设 备 驱 动 程 序 也 是 语 音 卡 功 能 实 现 的 关 键。 语 音 处 理 界 采 用 的 主 要PC 操 作 系 统 有：MS －DOS、Windows 95/98、OS ／2、Unix 等。 通 常， 语 音 卡 提 供ISA、PCI、 及 最 新 推 出 的Compact PCI 3 种 系 统 总 线 接 口； 国 内 语 音 卡 通 常 以ISA 接 口 为 主。
电话录音系统 门， 但 根 据 电 信 中 继 线 接 口 来 分 的 话， 目 前 语 音 卡 可 以 分 为 模 拟 中 继 语 音 卡 和 数 字 中 继 语 音 卡 两 大 类， 其 他 还 有 与 之 配 套 使 用 提 供 多 功 能 服 务 的 卡。 如： 高 倍 语 音 压 缩 卡、 人 工 座 席 卡、 语 音 传 真 卡 等， 而 数 字 录 音 卡、 监 控 卡、 电 话 会 议 卡 等 产 品 其 实 是 模 拟 语 音 卡 或 数 字 语 音 卡 的 一 个 单 边 功电话录音系统 能 的 主 要 应 用。
模 拟 中 继 语 音 卡 的 通 信 接 口 就 是 日 常 使 用 的 电 话 线。 通 常 有2 线、4 线 和8 线3 种， 采 取 模 块 化 结 构， 可 同 时 接 纳 内 线、 外 线、 音 控、 录 音、 放 音、 搭 线 等 模 块， 各 模 块 线 数 比 例 可 调。 其 主 要 功 能 是 通 过 信 令 检 测 和 控 制 摘 挂 机 方 式， 一 卡 提 供 录 放 音、 收 发 码（DTMF 码）、 监 听、 主 叫 号 侦 测、 传 真、 数 据 传 输 等 系 列 多 媒 体 服 务。 语 音 卡 的 内 外 线、 卡 与 卡 之 间 可 任 意 交 换； 目 前， 模 拟 中 继 语 音 卡 单 机 可 支 持128 线 交 换。 第 四 代8 线 语 音 卡 是 目 前 集 成 度 最 高、 性 能 最 优 越 的 智 能 卡， 为 目 前 模 拟 卡 的 最 高 成 就， 自 带CPU 为 其 标 志 性 技 术， 它 已 完 全 实 现 智 能 化 应 用。
数 字 中 继 语 音 卡 分 中 国 一 号 信 令 卡 和CSS No.7（ 七 号 信 令 卡）。 一 号 信 令 和 七 号 信 令 的 原 理 有 很 大 的 差 异。 一 号 信 令 属 于 随 路 信 令， 七 号 信 令 属 于 共 路 信 令。 简 单 地 说， 七 号 信 令 的 接 续 大 大 快 于 一 号 信 令 的 接 续。 国 内 目 前 大 多 数 用 户 使 用 一 号 信 令 卡， 七 号 信 令 卡 用 户 相 对 较 少。
一 号 信 令 卡 通 过75 Ω 的 同 轴 电 缆 或120 Ω 的 双 绞 线 直 接 与 程 控 交 换 机 的PCM 数 字 中 继2MB 语 音 接 口 相 连。 其 主 要 作 用 是 将 含 有30 路 话 路 信 号 的2048Kbps 基 群 群 路 信 号 发 送 出 去， 同 时 把 从 其 他 交 换 系 统 或 传 输 系 统 送 来 的2048Kbps 基 群 群 路 信 号 分 成30 路 话 路 信 号。
数 字 中 继 语 音 卡 分 为 单E1 接 口（ 即 单 卡 提 供30 个 语 音 话 路） 和 双E1 接 口（ 即 单 卡 提 供60 个 语 音 话 路）。 单 机 支 持 的 线 数， 一 号 信 令 国 内 可 靠 应 用 为240 线。
数 字 中 继 语 音 卡 可 提 供2MB 数 字 中 继 语 音 接 续、 接 收 主 叫 号 码、 提 供 录 放 音、MFC/DTMF 收 发、 对 外 自 动 拨 号、 大 型 的 电 话 会 议 功 能 等 服 务； 数 字 中 继 语 音 卡 与 人 工 座 席 卡、 传 真Modem 卡 相 接， 可 对 外 同 时 提 供 人 工 接 入 服 务， 完 成 传 真/ 数 据 收 发 等 服 务 功 能。
对CTI 系 统 而 言， 语 音 卡 的 单 机 板 功 能 集 成 度 高 低 和 微 处 理 器 的 采 用 与 否 会 直 接 响 到 系 统 的 稳 定 性。 国 内 厂 商 目 前 大 多 由 于 技 术 原 因， 造 成 语 音 卡 的 功 能 集 成 过 于 分 散 或 集 成 的 有 效 资 源 不 够。 语 音 卡 功 能 大 多 单 一， 需 要 通 过 配 卡 或 自 定 义 的 卡 间 交 换 总 线（ 非 国 际 标 准 的MVIP 总 线） 将 语 音、 传 真、 数 据 传 输、CID、 人 工 服 务 等 功 能 连 接 起 来， 造 成 板 卡 插 接 过 多， 这 很 难 保 证 系 统 的 稳 定 性 和 满 足 大 型CTI 多 功 能 服 务 系 统 的 需 求， 对 系 统 维 护 工 作 也 难 把 握。 因 此， 一 些 低 端 的 功 能 单 一 的 语 音 卡 将 会 被 淘 汰， 技 术 含 量 精、 集 成 度 高、 性 能 价 格 比 好 的 语 音 卡 将 会 受 到 用 户 的 推 崇； 先 进 的 模 拟 卡 将 会 集 成 来 电 显 示 功 能、 人 工 座 席 服 务 功 能、 数 据 传 输 功 能 以 及 丰 富 的 语 音、 传 真 通 道 资 源 于 一 体； 数 字 中 继 语 音 卡 除 原 有 的 功 能 和 接 续 外， 应 还 集 成 大 型 的 电 话 会 议 功 能、 人 工 话 务 服 务 功 能 和 卡 间 交 换 功 能。 在 此 基 础 上， 这 些 硬 件 的 互 连 和 交 换 应 支 持 更 为 安 全 规 范 的 国 际 标 准MVIP 交 换 协 议 和H.110 总 线 的 发 展 规 范。 另 外， 提 供 先 进 的 二 次 开 发 平 台（ 如 从LIB、DLL 到 最 新 的 智 能 控 件ActiveX） 和 丰 富 的 应 用 接 口 程 序（ 如BC、VC、VB、DELPHI、VFP、PB 等）， 也 是 语 音 卡 重 要 的 性 能 指 标。
产 品： 新 老 厂 商 尽 显 风 流
目 前 市 场 上 的 语 音 卡， 主 要 是 国 产 语 音 卡 和 美 国 语 音 卡， 一 个 明 显 的 趋 势 是， 国 内 外 厂 商 之 间 的 技 术 差 距 已 经 越 来 越 小。
国 外 品 牌 在 一 定 时 期 内 还 存 在 着 特 殊 的 品 牌 效 应 感 召 力。 一 方 面 是 许 多 用 户 的 原 有 应 用 程 序 是 基 于 国 外 语 音 卡 做 的 开 发； 另 一 方 面， 国 外 语 音 卡 一 般 可 以 满 足 一 些 非 常 特 殊 的 需 求； 另 外， 国 外 语 音 卡 新 技 术 的 推 出 继 续 处 于 领 先 地 位， 而 许 多 用 户 对 国 产 语 音 卡 也 没 有 比 较 新 颖 的 认 识。
尽 管 如 此， 国 外 语 音 卡 的 市 场 份 额 仍 然 有 逐 渐 缩 小 的 趋 势。 技 术 性 竞 争 因 素 差 距 将 越 来 越 小， 非 技 术 性 竞 争 因 素( 包 括 服 务 与 价 格) 的 差 距 将 会 在 决 定 用 户 购 买 行 为 时 起 越 来 越 大 的 作 用。 国 外 语 音 卡 厂 商 大 多 走 代 理 制 路 线， 由 于CTI 开 发 是 一 个 软 硬 件 技 术 性 很 强 的 系 统， 代 理 商 与 开 发 商 相 比， 技 术 服 务 存 在 非 专 业 化， 对 用 户 在 开 发 过 程 中 的 非 一 般 性 技 术 支 持 不 能 同 步 到 位， 使 代 理 商 与 国 外 开 发 商 提 供 的 技 术 服 务 存 在 实 质 性 脱 节。 另 外， 代 理 追 求 短 期 利 润 的 目 标 也 不 利 开 发 商 市 场 形 象 的 全 面 整 合。
就 性 能 价 格 比 而 言， 国 产 语 音 卡 比 国 外 厂 商 具 有 优 势， 性 能 相 近 的 国 外 语 音 卡 比 国 产 语 音 卡 价 格 大 多 高 出80% 至200% 不 等。 除 价 格 巨 大 差 幅 外， 价 格 的 灵 活 性 国 内 产 品 明 显 优 于 国 外 代 理 产 品。
国 内 语 音 卡 供 应 厂 商 技 术 水 平 良 莠 不 齐， 表 面 上 供 应 厂 商 众 多， 但 实 际 具 有 语 音 卡 自 主 知 识 产 权 的 厂 商 却 不 多， 给 用 户 的 选 型 带 来 一 定 的 难 度。 概 括 起 来， 国 内 语 音 卡 供 应 商 主 要 有 下 列 类 型：
1. 拥 有 自 主 知 识 产 权 的 国 内 研 发 厂 商， 他 们 也 是 主 要 与 国 外 产 品 相 竞 争 的 国 内 主 力 供 应 商， 为 数 不 多。 其 提 供 的 产 品 都 具 有 详 尽 的 用 户 开 发 手 册、 软 件 开 发 平 台、 产 品 保 修 卡、 国 家 电 信 入 网 许 可 证， 包 装 严 格 完 整。
2. 国 外 语 音 卡 的 代 理 商。 数 量 较 多， 包 括 授 权 的 和 未 授 权 的， 代 理 的 多 是 美 国 产 品， 特 点 是 代 理 供 货 商 相 对 不 稳 定， 现 货 存 量 少， 往 往 采 取 预 订 的 方 式， 价 格 是 国 内 同 类 产 品 的 倍 数， 某 些 小 经 销 商 服 务 难 以 保 障。
3. 国 内 语 音 卡 品 牌 的 授 权 代 理 商。 为 数 不 多， 该 类 代 理 商 自 身 往 往 是 语 音 卡 的 大 用 户； 对 所 代 理 的 语 音 卡 软 硬 件 技 术 基 本 了 解。 价 格 和 服 务 与 厂 家 大 体 差 距 不 大。
4. 国 内 语 音 卡 的 小 型 贸 易 商。 该 类 供 应 商 最 多， 类 型 也 较 复 杂。 有 些 厂 商 的 技 术 支 持 与 产 品 服 务 等 无 法 保 障。
Dialogic 公 司
Dialogic 公 司 提 供 各 种 低 密 度、 高 密 度 语 音 卡。 该 公 司 语 音 卡 带 有 独 特 的 双 处 理 器 结 构， 由 数 字 信 号 处 理 器（DSP） 和 通 用 微 处 理 器（CPU） 组 成， 帮 助 主 机 处 理 低 层 任 务 如 录 音、 放 音 等 硬 盘 读 写 动 作， 减 轻 了 主 机 任 务 处 理 的 负 担。
D ／300SC E1 为Dialogic 公 司 的30 线 数 字 中 继 语 音 处 理 卡， 它 集30 线 语 音 处 理、E1（PCM） 数 字 中 继 接 口 于 一 体， 能 在 不 同 通 道 上 实 时 动 态 地 选 择 不 同 的 语 音 编 码 速 度 并 进 行 语 音 压 缩， 如24Kbps、32Kbps 的ADPCM，48Kbps、64Kbps 的PCM 编 码； 板 卡 定 位 技 术 取 消 了 所 有 的 跳 线 设 置， 简 化 了 安 装 过 程； 可 与SC 总 线（Dialogic 公 司 制 定 的 用 于 卡 间 互 连 的 总 线 标 准， 目 前 已 成 为 约 定 俗 成 的 行 业 标 准） 上 任 一 通 道 交 换， 并 共 享SC 总 线 上 的 资 源； 提 供 有 准 确 的DTMF（ 双 音 多 频 信 号， 双 音 频 拨 号 时 用 此 信 号 代 表 键 盘 上 的 数 字） 检 测， 可 在 录 放 音 的 同 时 立 即 响 应DTMF 输 入； 当 多 块 卡 插 在 同 一 台 计 算 机 中 时， 共 用 一 个 硬 件 中 断IRQ。
